Couverture
Page de titre
Préambule
1. Les bases
1.1 Le marketing direct
1.2 La fidélisation
1.3 Le service
1.4 Le suivi
2. Le message
2.1 Un contenu efficace
2.2 Écrire pour vendre
2.3 Favoriser la conversion
3. Les écrits
3.1 Le mailing
3.2 Le magazine d'entreprise
3.3 La presse
4. Le téléphone
4.1 Le télémarketing
4.2 Le SMS
4.3 Le marketing mobile
5. Internet
5.1 L'e-mail
5.2 Le Web
6. Les données
6.1 Les outils de gestion de la relation client
6.2 La base de données
6.3 La maintenance de la base de données
7. Le pilotage
7.1 Les statistiques commerciales
7.2 Anticiper les résultats d'une campagne
7.3 L'audit en marketing
8. Des outils complémentaires
8.1 Les enquêtes
8.2 Le géomarketing
8.3 L'auto-évaluation
9. Conclusions
9.1 Organismes et adresses utiles relatifs au marketing direct
9.2 Recommandation
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